Queremos que sua experiência com a By Mavi Store seja sempre positiva. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
O prazo para troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou alterações feitas pelo cliente.
A troca pode ser solicitada por tamanho, cor ou outro modelo, conforme disponibilidade em estoque.
Após o recebimento e análise do produto, será gerado um vale-compras ou enviada a nova peça escolhida.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
A devolução por arrependimento deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por troca, vale-compras ou reembolso.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo:
📧 [email protected]
📱 12997141911
Informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.
💙 A By Mavi Store se reserva o direito de recusar solicitações fora das condições descritas acima.